Trends & Technologie
Wanneer een leidinggevende een nieuwe medewerker aanneemt, dan moet hij veel zaken regelen zodat deze persoon bij indiensttreding direct aan de slag kan. Hij moet langs HRM voor personeelsgegevens, langs Facilitaire Zaken voor de werkplek, toegangspas en mobiel en langs ICT voor een laptop en netwerkaccount. Dit kost veel tijd en is niet bepaald efficiënt. Als ondersteunende afdelingen meer samenwerken hoeft de eindgebruiker maar één keer aan te geven wat hij wil.
Sinds 1 januari 2011 kunnen er geen ITIL versie 2-examens meer worden afgelegd. Elke organisatie die iets wil met ITIL zal zich dus moeten vastbijten in ITIL v3®, dat met bijna 40 processen flink uitgebreider is dan zijn voorganger. Maar is ITIL v3 wel geschikt voor iedere organisatie? En hoe kun je het toepassen in de praktijk?
Vrijwillig of gedwongen, veel Nederlandse gemeenten gaan binnenkort fuseren of intensief samenwerken. Dat is vaak een lang en moeizaam traject. Een servicemanagementtool als TOPdesk ondersteunt gemeenten – voor, tijdens én na de fusie.
Zeg ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen’ en het eerste waar veel mensen aan denken is het milieu. Besparen op energie, zuinig met brandstof en met de fiets naar het werk. Maar MVO is veel breder, vertellen twee experts op het gebied van ICT en Facilitair.
Over sommige dingen wilt u maar één keer nadenken: wat moet er precies gebeuren als een nieuwe medewerker in dienst treedt? In Wijzigingsbeheer van TOPdesk 4.3 heeft elke gebruiker voortaan zijn eigen intuïtieve werkomgeving en houdt u eenvoudig de voortgang van zowel kleine als grote wijzigingen bij.
In een eerder magazine is uitgebreid gesproken over ‘het Nieuwe Werken’. Hierbij stond tijd- en plaatsonafhankelijk werken centraal. Bob Smits, Business Consultant bij Imtech, plaatst het Nieuwe Werken in de context van recente IT-ontwikkelingen.
Lean IT, Lean ITIL, lean management – je komt de term ‘lean’ steeds vaker tegen. Maar wat is het precies? Consultant Carolien Kleijer deed uitgebreid onderzoek in het land waar Lean vandaan komt: Japan. Ze ontdekte hoe bedrijven daar bedrijfsprocessen optimaliseren met Kaizen, Jidoka en chocola.
Sinds TOPdesk versie 4.2 is TOPdesk ook beschikbaar in een 64-bits editie. Klinkt leuk, maar er blijken nog veel vragen over te bestaan. Wat is het verschil precies met de 32-bits versie? Is het sneller? Heeft het nut om over te gaan? Moet er dan nog aan bepaalde voorwaarden worden voldaan? In dit artikel willen we het een en ander toelichten.
In Nederland heeft al 68 procent van de bedrijven een vorm van het Nieuwe Werken ingevoerd. Het klassieke kantoor maakt plaats voor loungeplekken en concentratieruimtes. Vaste werkplaatsen worden geschrapt vanwege thuiswerkers en flexplekken. Maar waar komt dat Nieuwe Werken nu eigenlijk vandaan?
Een internationaal onderzoek toont aan dat de belangstelling voor systematisch performance management van alle bedrijfsprocessen explosief toeneemt. Toch hangt het effect hiervan sterk af van een gedeelde visie van management en ICT.
Je organisatie is constant in beweging. Elke dag wordt er wel een pc vervangen of software geïnstalleerd. Het up-to-date houden van deze informatie in je CMDB kan ontzettend veel werk zijn. Twee TOPdesk-klanten vertellen hoe ze met een System managementkoppeling een deel van dit proces hebben geautomatiseerd.
Een groot deel van de meer dan 3.000 TOPdesk-klanten valt in de onderwijssector. Vaak gaat het om ICT-afdelingen die ondersteuning bieden aan studenten én medewerkers van deze onderwijsinstellingen. Het blijkt een grote uitdaging om beide groepen goed te ondersteunen.
Het is een vraag waar iedere servicedesk een keer mee te maken krijgt: hoe mogen klanten ons contacteren? Bellen, langsgaan, of toch een SelfServiceDesk? Twee experts over de toename in de digitale communicatie en het effect hiervan op het persoonlijk contact. “Ik werk nu voor een bedrijf waar bijna alles is gedigitaliseerd. Het is heel stil daar.”
Onder het mom van verhoogde efficiency gaan de afdelingen ICT en Faciltaire Zaken steeds nauwer samenwerken. Soms worden ze zelfs helemaal samengevoegd tot één ondersteunende afdeling. Dat laatste brengt de vraag met zich mee: wie gaat die nieuwe afdeling dan leiden? We vroegen het aan consultant Renske van der Heide en accountmanager Martin Beijering, beiden werkzaam bij TOPdesk.
Tijdens het TOPdesk Symposium op 18 juni zullen Rob Akershoek, Jan van Bon en Gerard de Bruijn de TOPdesk Servicemanagement Awards uitreiken: drie prijzen voor serviceorganisaties die uitblinken op het gebied van tool, proces en mens. Deze drie pijlers vormen de basis van het Symposium en van efficiënt servicemanagement. Maar waar letten deze kenners op bij het beoordelen van uw serviceorganisatie? Wat zijn valkuilen die u kunt vermijden?
De lift is vastgelopen. Ik wil een ruimte reserveren. Kan ik daarbij ook catering bestellen? Kan ik een bestelling plaatsen bij een leverancier?
Je hoort het tegenwoordig overal: het klimaat verandert en er moet dringend iets aan gebeuren. Vooral in de ICT valt veel winst te behalen. Een paar praktische tips voor op het werk, om de ecologische voetafdruk van uw organisatie stap voor stap te verkleinen.
De samenwerking tussen ondersteunende afdelingen als ICT, facilitair en P&O wordt intensiever. Steeds meer organisaties brengen meerdere afdelingen onder in een shared service center (ssc). Het ssc is geen hype, maar een serieus antwoord op problemen en wensen die leven binnen organisaties.
Jouw afdeling gaat intensiever samenwerken met een andere afdeling binnen de organisatie. Zowel de werkwijzen als de afdelingsculturen verschillen van elkaar, wat de samenwerking moeilijk kan maken. In plaats van workshops en trainingen, hier een aantal tips om op een gezellige manier aan teambuilding te doen.
Klanttevredenheid is belangrijk voor elk bedrijf. Dit geldt vooral voor servicemanagement-organisaties. Zij hebben als hoogste doel om de klant tevreden te houden, en elke organisatie doet dat op zijn eigen manier. Een manier om de concurrentie hierin voor te blijven is door trends op het gebied van klanttevredenheid op een winstgevende manier in te zetten.
Na het huishouden en het individu moet nu ook de IT milieubewust gaan worden. De IT-sector produceert jaarlijks 20 miljoen kilo afval en stoot net zoveel CO2 uit als de luchtvaartindustrie. Er lijkt genoeg te besparen met koelsystemen, virtualisatie en recycling, maar worden er maatregelen genomen?
SaaS – Software as a Service – is een groeiende tak in de wereld van webapplicaties. Deze vorm van dienstverlening houdt in dat klanten naast hun applicaties ook hun data bij externe partijen onderbrengen. Het is dus noodzaak om een leverancier te kiezen die betrouwbaar is. Maar waar moet je op letten bij de keuze van een SaaS-leverancier?
Software-innovatie heeft diepgaande veranderingen teweeggebracht in onze levenswijze en de manier waarop we bedrijven runnen, en zal dat ongetwijfeld blijven doen. Wat zijn die laatste trends en wat kunnen we verwachten van de nieuwste generatie software?
De tijd dat je aan je bureau moet zitten om toegang te hebben tot software op je computer is voorbij. De nieuwe generatie software stelt ons meer en meer in staat om mobiel te werken.
Met SaaS – Software as a Service – staan we aan de vooravond van radicale veranderingen op het gebied van zakelijke software.
De ICT-sector in Nederland wordt met een hoop regelgeving aangesproken op haar groene verantwoordelijkheid. ICT~Milieu wil haar leden daarbij helpen, en vooruitlopen op het gebied van energiebesparing en CO2-reductie. Jan Vlak van ICT~Milieu legt ons uit hoe een van nature innovatieve sector ook op milieuvlak ambitieus kan zijn.
SaaS – Software as a Service – wint aan populariteit, zowel voor zakelijk gebruik als privégebruik.
InfoGroen is met haar software al bijna 20 jaar actief in de groensector. Met software, hardware en opleidingen worden kwekers en hoveniers ondersteund in hun administratieve bedrijfsprocessen.
Op 14 juni werd ITIL versie 3 officieel in Nederland geïntroduceerd tijdens de ITSMF Academy, het kenniscongres van ITSMF Nederland.
Zelf een locatie kiezen om je werk te doen en een betere balans vinden tussen werk en vrije tijd.
In ICT-land komen ontwikkelingen net zo snel als dat ze verdwijnen. De ene bleek revolutionair en blijvend, de andere slechts een hype. Hieronder een paar bekende of vergeten gadgets.
Als je overweegt bedrijfsprocessen naar het buitenland te outsourcen, spelen vele criteria een belangrijke rol. Elk land heeft zo haar ‘specialiteiten’.
Outsourcing - het uitbesteden van werk om de efficiency te vergroten of de kosten te reduceren - bestaat al sinds jaar en dag. Het mondiale karakter van outsourcing neemt echter steeds meer toe.
In oktober 2006 is de Nyenrode Business Universiteit gestart met de leerstoel Outsourcing. Andrzej Hajdasinski is benoemd als hoogleraar voor deze nieuwe leerstoel.
IT-managers staan onder druk om goedkoper en effectiever te werken. Meestal wordt ITIL naar voren geschoven voor de gewenste verbeteringen, maar niet zelden zonder resultaat.
Informatie over uw organisatie loopt in meer of mindere mate een veiligheidsrisico. Natuurlijk wilt u dat risico zoveel mogelijk beperken. Overheidsorganisaties zijn daarom al verplicht risicoanalyses uit te laten voeren.
ASP, wat is dat? ASP staat voor Application Service Provider en dat zijn organisaties die bedrijfstoepassingen aanbieden via een internetaansluiting.
Ook al bestaat de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) al meer dan twee decennia, in Australië is ITIL pas recent in opkomst. Waarom kwam ITIL in Australië, een land met internationale focus en ook een grote speler in de IT-wereld, zo moeizaam op gang?
De moderne systeembeheerder en servicedeskmedewerker kan eigenlijk niet zonder hulpmiddelen als de Blackberry, de PrintBrush en het flexibele scherm van Plastic Logic.
Na twee jaar voorbereiden en één weekend testen, werd het nieuwe tijdwaarnemings-systeem voor schaatswedstrijden in Nederland op vrijdag 3 maart officieel in gebruik genomen.
Herinner je je die goeie ouwe tijd? In je luie stoel, hoorn aan je oor, uren bellen en in je achterhoofd die hoge telefoonrekening. Het telefoneren maakt echter grootse ontwikkelingen door sinds de ouderwetse draaitelefoon.
Niet onlogisch dat TOPdesk met TOPdesk Enterprise in PDA-formaat op de proppen komt. Het aantal systeembeheerders dat hun werk met TOPdesk geregeld ‘offsite’ verricht is dan ook aanzienlijk.
In het grote servicemanagementbos verdwaal je tegenwoordig al snel: het bos groeit en groeit. Achter iedere boom kan een nieuwe procedure of regel schuilen.
Ongelukken of misbruik van situaties, bijvoorbeeld fraude, zijn vaak de oorzaak van het vastleggen of uitbreiden van normen.