TOPdesk
Vanaf TOPdesk versie 4.4 kunt u in de module Gebeurtenissen en Acties gebruikmaken van gegevens uit gekoppelde kaarten. Dankzij het invoegen van lijsten kunt u bijvoorbeeld de verstrekkingen aan een medewerker of gereserveerde diensten en faciliteiten via e-mail versturen en afdrukken.
Vrijwillig of gedwongen, veel Nederlandse gemeenten gaan binnenkort fuseren of intensief samenwerken. Dat is vaak een lang en moeizaam traject. Een servicemanagementtool als TOPdesk ondersteunt gemeenten – voor, tijdens én na de fusie.
TOPdesk wordt regelmatig ingezet op kwaliteitsafdelingen of door kwaliteits-controllers om workflow-gerichte Excel-sheets of andere eenvoudige databases te vervangen. Dergelijke oplossingen zijn vaak niet geschikt voor rapportage achteraf of voor het routeren van activiteiten. Dit artikel laat zien hoe twee klanten TOPdesk gebruiken voor kwaliteitsregistratie.
Misschien is het u al eens opgevallen: op ons Extranet zijn aan uw klantenkaart wijzigingen gekoppeld die u zelf niet heeft aangemaakt en die ook niets te maken hebben met maatwerk. Dit komt doordat de afdeling Planning sinds begin 2008 de module Wijzigingsbeheer gebruikt om haar processen te ondersteunen.
Om tijd- en plaatsonafhankelijk werken te ondersteunen, hebben mensen ook buiten de kantoormuren toegang tot informatiesystemen – meestal via het internet. In dit artikel lees je hoe je gegevens goed kunt beveiligen met wachtwoorden en TOPdesk-inlogmechanismen, en vertrouwelijke gegevens kunt afschermen met handige instellingen.
Zeg ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen’ en het eerste waar veel mensen aan denken is het milieu. Besparen op energie, zuinig met brandstof en met de fiets naar het werk. Maar MVO is veel breder, vertellen twee experts op het gebied van ICT en Facilitair.
Ooit was ik naarstig op zoek een tweedehands boek dat niet meer wordt gedrukt. De zoektocht duurde maanden, totdat ik het boek eindelijk ergens te koop zag staan. Een verkoper bood het aan via een grote online boekhandel. Ik sprong een gat in de lucht en bestelde het boek. Ongetwijfeld een oud, verfrommeld en beduimeld exemplaar, maar dat nam ik voor lief.
Ondersteunende afdelingen worden traditioneel gezien als een kostenpost en een makkelijk doelwit van bezuinigingen. Sommige afdelingen is het echter gelukt zich onmisbaar te maken – zij dragen namelijk direct bij aan het bedrijfsresultaat. Maar hoe doen ze dat? 9 tips om van kostenpost tot strategisch partner te worden.
In het najaar vindt de release van TOPdesk 4.3 plaats. Tijdens TOPdesk on Tour heeft u al een sneak preview gehad van het nieuwe Wijzigingsbeheer, in dit artikel vertellen wij u alles over de nieuwste versie van TOPdesk. Van tijdsregistratie en TOPdesk lite 4 tot Grafisch Configuratiebeheer en de vernieuwde SelfServiceDesk
Het kantoor van Ordina ademt IT. Diverse soorten werkplekken bieden flexibiliteit en ruimte voor elke gelegenheid: er zijn hotspot-desks voor een kort verblijf op kantoor of om even je mails te checken, lounge areas voor een informele meeting of brainstorming, focus booths voor taken die concentratie en afzondering vereisen, en meeting rooms in alle formaten voor teamwork. Een kijkje bij een van grotere IT-spelers in België.
De mogelijkheid om snel op maat gemaakte e-mailberichten te versturen is een van de krachtigste en meest gebruikte functionaliteiten van TOPdesk. Maar maakt u echt al optimaal gebruik van alle mogelijkheden?
Over sommige dingen wilt u maar één keer nadenken: wat moet er precies gebeuren als een nieuwe medewerker in dienst treedt? In Wijzigingsbeheer van TOPdesk 4.3 heeft elke gebruiker voortaan zijn eigen intuïtieve werkomgeving en houdt u eenvoudig de voortgang van zowel kleine als grote wijzigingen bij.
In veel reclamespots zie je blije mensen die met volle overtuiging een product aanprijzen. Daar is het overduidelijk – zij zijn tevreden en ze laten het weten. Maar uw klanten lopen niet de hele dag met een tandpastaglimlach rond. Hoe weet u dan of ze tevreden zijn met uw product of dienstverlening? Een terugkerend klanttevredenheidsonderzoek kan uitkomst bieden.
Meldingen over rioolbevuiling, blauwalg of een te hoog waterpeil – dit soort klachten komen binnen bij Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden. Begin dit jaar heeft het hoogheemraadschap een Klant Contact Centrum dat deze meldingen behandelt. De medewerkers gebruiken TOPdesk om de klachtenafhandeling in goede banen te leiden.
De TOPdesk on Tour-bus ging dit voorjaar langs 9 verschillende stadions, waar klanten en geïnteresseerden konden luisteren naar presentaties en mee konden doen aan een debat. Het centrale thema was ‘Als één team op weg’. De presentaties behandelden de samenwerking binnen een team, tussen afdelingen, maar ook met klanten en leveranciers.
Regelmatig vragen klanten om een koppeling met sms. Het is handig om op de mobiele telefoon een notificatie op urgente meldingen te ontvangen. Consultant Patrick Mackaaij legt uit hoe u dit kunt instellen.
Voor de HRM-medewerkers van FloraHolland is er het afgelopen jaar veel veranderd. Na een bedrijfsbrede reorganisatie is het HRM Service Centrum van FloraHolland sinds november 2009 een feit. Vanuit de hoofdvestiging in Aalsmeer ondersteunen zij nu alle 4.400 medewerkers van de zes vestigingen van FloraHolland.
Geweld tegen ambulancepersoneel en andere hulpverleners is de laatste jaren toegenomen in heel Europa. In Engeland heeft Reliance High-Tech een prijswinnend systeem ontwikkeld dat bijdraagt aan de bestrijding van dit geweld. Met behulp van overheidssubsidie, technologische innovaties en TOPdesk.
Sinds TOPdesk versie 4.2 is TOPdesk ook beschikbaar in een 64-bits editie. Klinkt leuk, maar er blijken nog veel vragen over te bestaan. Wat is het verschil precies met de 32-bits versie? Is het sneller? Heeft het nut om over te gaan? Moet er dan nog aan bepaalde voorwaarden worden voldaan? In dit artikel willen we het een en ander toelichten.
De TOPdesk-software is eenvoudig te integreren. Constant worden er nieuwe, creatieve koppelingen gelegd. In de vorige editie van TOPdesk Magazine is al een aantal integratiemogelijkheden van TOPdesk besproken. In dit artikel behandelen we de koppeling met de SAP Solution Manager, Integrated Service Management en de Performance Monitor.
Het voelde als een avontuur. TOPdesk-consultant Nienke de Wilde reisde vorig jaar naar Kenia en Tanzania voor een upgrade bij Stichting Viafrica. Deze stichting verscheept gedoneerde hardware naar scholen in Kenia en Tanzania en zorgt ervoor dat de leraren en leerlingen daar met de apparatuur kunnen werken. Nienke doet verslag van een bijzondere implementatie.
Bedrijfsprocessen worden door veel verschillende ICT-toepassingen ondersteund. Hierdoor wordt vaak gewerkt met verschillende applicaties naast elkaar, van Active Directory en Beaufort tot LANdesk en Nagios. Daarom kijkt TOPdesk constant naar de integratiemogelijkheden met andere softwarepakketten.
Organisaties die met meerdere afdelingen in één TOPdesk-database werken, hebben specifieke wensen. Vaak horen wij als consultant dat zij vanuit de SelfServiceDesk direct een melding aan willen kunnen maken voor een bepaalde behandelaarsgroep, bijvoorbeeld de IT-afdeling of de facilitaire afdeling. In dit artikel leggen we uit hoe je dit simpel kunt instellen.
Wij doen erg ons best op TOPdesk Magazine. Maar het altijd beter. Wat vindt u van het TOPdesk Magazine? Spreekt het u aan? Sluit het aan op uw interesses? Laat uw mening horen via deze enquête!
De wens om goed te kunnen rapporteren is een van de belangrijkste redenen om een FMIS- of servicemanagement-oplossing aan te schaffen. Een heel begrijpelijke wens. Goede rapportages geven cijfermatig zicht op wat er gebeurt. En dat is weer handig voor de verantwoording aan hogere managementlagen.
Even een wachtwoord resetten of een gebruikersvraag beantwoorden – dit soort simpele handelingen komt op de servicedesk elke dag wel een paar keer voorbij. Vaak wordt dit niet geregistreerd, omdat de registratie langer duurt dan de afhandeling zelf. Dat is begrijpelijk, maar daardoor loop je waardevolle informatie mis.
U gebruikt TOPdesk om de dienstverlening in uw organisatie te verbeteren. De Rapportmagiër is daarbij een onmisbare hulp. Gelukkig zit deze magiër standaard in elke TOPdesk Professional en Enterprise. In dit artikel laten we aan de hand van een voorbeeld zien hoe u in een aantal simpele stappen zelf rapporten kunt maken en verspreiden onder de rest van de organisatie.
Twee miljoen regels code, acht teams in drie verschillende landen, maar toch één afdeling. “Er is de afgelopen 15 jaar heel veel veranderd,” vertelt Bart Buil, hoofd van de afdeling Ontwikkeling. De verantwoordelijkheid groter en zijn de eisen hoger.
Je organisatie is constant in beweging. Elke dag wordt er wel een pc vervangen of software geïnstalleerd. Het up-to-date houden van deze informatie in je CMDB kan ontzettend veel werk zijn. Twee TOPdesk-klanten vertellen hoe ze met een System managementkoppeling een deel van dit proces hebben geautomatiseerd.
Met slechts een paar handigheidjes kunnen reserveringenmedewerkers al efficiënter werken. Enkele tips om het werk van reserveringenmedewerkers makkelijker te maken, uitgesplitst per rol in het reserveringenproces: voor de aanvrager, de reserveringsbehandelaar en de dienstenbehandelaar.
Voor veel TOPdesk-klanten is incidentbeheer het belangrijkste proces dat zij met TOPdesk ondersteunen. Des te belangrijker dus om dit proces zo efficiënt mogelijk in te richten. TOPdesk 4.2 biedt legio nieuwe functionaliteiten waarmee u incidenten sneller en secuurder afhandelt en nog consistentere rapportages uitdraait.
In de begindagen van TOPdesk, telde de afdeling Consultancy vier consultants. Nu, vijftien jaar later zijn er meer dan 70 consultants en 9 planners. Er zijn vestigingen in België, Duitsland, Engeland, Hongarije en Canada. De teller staat op 5000 implementaties in 35 landen. De afdeling Consultancy heeft een grote verandering doorgemaakt. Wat blijft is de persoonlijke en pragmatische aanpak.
“Een interessante en enerverende dag, van begin tot eind.” Dat was de reactie van een van de 45 bezoekers na afloop van het TOPdesk Symposium Exclusief, dat plaatsvond op woensdag 17 juni. Het Beeld en Geluid Instituut te Hilversum vormde deze dag het toneel voor keynote sessies, lezingen, paneldiscussies en netwerkgroepen.
Op 18 juni ontstond er rond het Media Park te Hilversum kortdurend een file omdat honderden bezoekers op weg naar het TOPdesk Symposium waren. Dankzij voldoende parkeermogelijkheden en TOPdesk Fuzzy Zoekers die het verkeer regelden, vond elk van de 715 geregistreerde deelnemers de weg naar Studio 21.
Patrick Mackaaij is teamleider van een van onze consultancyteams. Tijdens klantbezoeken is hem opgevallen dat klanten meer uit TOPdesk kunnen halen. Het gebruik van de gratis module Mailimport Incidenten is daar een voorbeeld van. Door deze module handig te gebruiken kunt u veel tijd besparen. U investeert eenmalig ongeveer een uur in het instellen ervan.
Het HauptServiceCenter van McDonald’s Deutschland is te vinden in München. Van hieruit onderhoudt een team van ongeveer veertig medewerkers de IT-infrastructuur van de fastfood-gigant, dat op het moment van schrijven 1.346 aangesloten restaurants telt. Sinds april 2008 zet de afdeling IT-Service & Support TOPdesk in.
Tijdens het TOPdesk Symposium op 18 juni zullen Rob Akershoek, Jan van Bon en Gerard de Bruijn de TOPdesk Servicemanagement Awards uitreiken: drie prijzen voor serviceorganisaties die uitblinken op het gebied van tool, proces en mens. Deze drie pijlers vormen de basis van het Symposium en van efficiënt servicemanagement. Maar waar letten deze kenners op bij het beoordelen van uw serviceorganisatie? Wat zijn valkuilen die u kunt vermijden?
U wilt uw panden en bedrijfsmiddelen goed onderhouden, maar wel efficiënt met uw budget omgaan. Dan moeten er keuzes gemaakt worden. Hoe vaak moeten de gevels van uw panden eigenlijk gereinigd worden? Hoe vaak moeten de muren écht geschilderd worden?Met TOPdesk vindt u antwoorden op deze vragen.
Op 18 juni organiseren we de achtste editie van het TOPdesk Symposium. Wat ooit begon als een bijeenkomst voor twintig klanten in de aula van de TU Delft, is uitgegroeid tot een grootschalig evenement over servicemanagement voor 800 bezoekers.
De TOPdesk Community is een feit. Op het afgelopen TOPdesk Symposium is de site voor al onze klanten gelanceerd.
TOPdesk-gebruikersdagen op Curaçao. Het klinkt als een excuus om op kosten van de zaak cocktails te drinken op een hagelwit strand, maar dat is allerminst het geval.
Deze zomer barstte het kantoor van TOPdesk in Delft bijna uit zijn voegen: ongeveer vijftig studenten van de Technische Universiteit Delft gebruikten hun vakantie om vier weken stage te lopen bij T
Een TOPdesk-medewerker kreeg onlangs de vraag: “Goh, heeft jullie helpdesk eigenlijk wel wat te doen? De telefoon wordt altijd zo snel opgenomen.” De klant was verbaasd om te horen dat er 27 mensen op de TOPdesk-helpdesk werken, die maandelijks zo’n 2500 meldingen behandelen. Tijd om enig inzicht te bieden in de afdeling waar TOPdesk-klanten het vaakst contact mee hebben.
Vorige maand ging ik uit eten. Het menu was spannend, het uitzicht fantastisch, de bediening voorkomend en kundig. Hoewel de rekening vrij hoog uitviel - mede dankzij de overvloedig geschonken goede wijn - wreven wij op het eind van de avond tevreden over onze buik en stapten glimlachend in de taxi naar huis.
Onder het motto ‘Practice what you preach’ zet het P&O-team van TOPdesk onze software nu al enkele jaren in om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. En met succes: de tevredenheid van de TOPdesk-werknemers over hun bedrijf en de P&O-afdeling is zo groot, dat TOPdesk in 2008 tot de leukste werkgever van Nederland werd verkozen. In dit artikel bespreken we aan de hand van ons eigen P&O-team HR-processen die door de inzet van TOPdesk gestroomlijnd worden.
Net als in 2007 heeft TOPdesk ook in 2008 een onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid van TOPdesk-klanten. Hieruit bleek dat de klanten over het algemeen tevreden zijn met de producten en diensten van TOPdesk.Het onderzoek is uitgevoerd met de Enquêtemodule van TOPdesk.
Configuratiebeheer, ook wel Middelenbeheer genoemd, vormt samen met Incidentbeheer (Meldingenbeheer) de basis van TOPdesk. Met Configuratiebeheer kunt u allerhande objecten en bedrijfsmiddelen binnen het bedrijf beheren. Maar wat zijn precies de mogelijkheden van de module? Om antwoord te geven op deze vraag nemen we deze veelzijdige module onder de loep.
Ik werk als softwareontwikkelaar bij TOPdesk en ben redelijk verslaafd aan alles wat met muziek te maken heeft. Ik speel in enkele bands, schrijf vrij veel muziek en kom regelmatig bij verschillende concerten. Software en muziek – ik weet het, het lijken twee tegenpolen. Toch zijn er nog vrij veel overeenkomsten tussen het ontwikkelen van software en het schrijven van muziek.
Sinds dit jaar hebben klanten van TOPdesk de mogelijkheid om op locatie de training Klantgericht werken te volgen. Hierin leren de cursisten communicatie met de klant positief sturen en hoe om te gaan met conflictsituaties.
Iedere organisatie is uniek. Toch komen veel werkwijzen en processen bij servicedesks overeen, vooral in situaties met vergelijkbare omstandigheden.
NOC*NSF ondersteunt sporters met TOPdesk Wanneer je als organisatie een passie hebt voor het ondersteunen van de sporters in Nederland, dan wil je hen op topniveau faciliteren. Dát is wat Nederlands Olympisch Comité*Nederlandse Sport Federatie (NOC*NSF) doet op het Papendal bij Arnhem.
In korte tijd is TOPdesk, van oorsprong leverancier van een IT-product, uitgegroeid tot een grote speler op de facilitaire markt in Nederland. Van IT naar Facilitair, dat lijkt misschien een onlogische stap. Verschillende klanten vragen ons dan ook hoe en waarom we de facilitaire markt zijn opgegaan. Het antwoord is simpel: voor ons was het juist een logische stap.
Van 27 mei tot en met 19 juni is TOPdesk door het land gegaan met TOPdesk on Tour. Ongeveer 450 klanten en relaties bezochten één van de middagen.
De tijd dat je aan je bureau moet zitten om toegang te hebben tot software op je computer is voorbij. De nieuwe generatie software stelt ons meer en meer in staat om mobiel te werken.
Tot welk punt heeft 15 jaar ontwikkeltijd TOPdesk-software gebracht? En op welke manier zorgt TOPdesk ervoor toekomstgericht software te ontwikkelen? We spraken hierover met Roel Spilker, één van de senior software-ontwikkelaars bij TOPdesk.
Ook u hebt het misschien wel eens meegemaakt: u gaat op bezoek bij een klant of organisatie en u kunt uw auto niet kwijt, het duurt zeker een half uur om een geschikte vergaderruimte te regelen en de beamer toont geen enkel teken van leven.
“Morgen begint er een nieuwe medewerker, kan er een nieuwe werkplek geregeld worden? Het papier is op, kan het bijbesteld worden? Waar ligt de voorraad pennen? Zijn de muismatten al binnen?
TOPdesk bestaat dit jaar 10 jaar als zelfstandige organisatie. Al vanaf het eerste begin hebben de gebruikers grote invloed gehad op de ontwikkeling van onze producten, maar ook op onze organisatie.
Staat uw organisatie voor een grote verandering in de nabije toekomst? Lees in dit artikel over het interessante traject dat het Academisch Ziekenhuis Maastricht (azM) op dit moment ondergaat. Daar gaan negentig medewerkers het helemaal anders doen.
TOPdesk v1–het DOS-tijdperk In 1994 bracht ‘OGD software’ TOPdesk 1.0 uit. Deze eerste versie van TOPdesk draaide op een MS-DOS interface en was geschreven in de 16-bits programmeertaal Clipper.
Wolter Smit, één van de directeur-eigenaren van TOPdesk, komt in zijn dagelijkse praktijk veel in aanraking met organisaties waar outsourcing van ICT aan de orde is.
Aan de basis van een goed huisvestingsbeheer staat een goede registratie van uw huisvesting. Alleen dan kunt u strategische, financiële, beheers- en onderhoudsplannen goed uitvoeren.
Michael Kraft is de account manager van TOPdesk en Christiane Schott is verantwoordelijk voor planning en presales. Samen werken zij hard om van TOPdesk Deutschland een bloeiend bedrijf te maken.
Het is de droom van elke programmeur foutloze code te leveren. Met argusogen kijken naar geproduceerde code zit dan ook in het systeem van elke ontwikkelaar. Het ideaal van de programmeur komt nu een stap dichterbij met Argus Codewatch.
“Wat doe ik met veelvoorkomende activiteiten in mijn organisatie? Waar registreer ik beheertaken die regelmatig terugkeren? En hoe plan ik deze werkzaamheden opnieuw in?”
Londen bruist! Het biedt onderdak aan meer dan zeseneenhalf miljoen mensen. Het is een stad waarin een multiculturele gemeenschap continu nieuwe trends zet. En het staat er bol van buitenlandse invloeden.
ASP, wat is dat? ASP staat voor Application Service Provider en dat zijn organisaties die bedrijfstoepassingen aanbieden via een internetaansluiting.
Niet onlogisch dat TOPdesk met TOPdesk Enterprise in PDA-formaat op de proppen komt. Het aantal systeembeheerders dat hun werk met TOPdesk geregeld ‘offsite’ verricht is dan ook aanzienlijk.
Het zevende TOPdesk Symposium vond plaats in de Van Nelle Ontwerpfabriek. De dag werd ingeluid met een boodschap: het draait uiteindelijk om mensen die met elkaar samenwerken en een servicemanagement applicatie is slechts een faciliterend middel.
Eind april stonden TOPdesk-collega’s uit Delft en Londen samen op de grootste Helpdesk IT-beurs van Groot Brittannië, de Helpdesk & IT Support Show in Londen (HITTS).
Bent u benieuwd naar hoe andere klanten TOPdesk gebruiken? Vraagt u zich wel eens af wie de mensen zijn achter het bedrijf TOPdesk? Op het jaarlijkse symposium kunt u contacten leggen en kennis opdoen. Maar wij denken dat één keer per jaar wat weinig is en dat de gesprekken die daar aangeknoopt zijn het verdienen een vervolg te krijgen.
“Ik heb morgen de beamer nodig voor mijn presentatie. Kan ik hiervoor een vergaderruimte reserveren op de 14e verdieping? Is het mogelijk dat er voor negen mensen broodjes worden geserveerd?