Meten & Rapporteren
TOPdesk wordt regelmatig ingezet op kwaliteitsafdelingen of door kwaliteits-controllers om workflow-gerichte Excel-sheets of andere eenvoudige databases te vervangen. Dergelijke oplossingen zijn vaak niet geschikt voor rapportage achteraf of voor het routeren van activiteiten. Dit artikel laat zien hoe twee klanten TOPdesk gebruiken voor kwaliteitsregistratie.
In veel reclamespots zie je blije mensen die met volle overtuiging een product aanprijzen. Daar is het overduidelijk – zij zijn tevreden en ze laten het weten. Maar uw klanten lopen niet de hele dag met een tandpastaglimlach rond. Hoe weet u dan of ze tevreden zijn met uw product of dienstverlening? Een terugkerend klanttevredenheidsonderzoek kan uitkomst bieden.
“De kwaliteit in de zorg moet beter!” is een veel gehoorde kreet in de politiek. Om deze woorden kracht bij te zetten heeft de overheid financiële subsidies voor de zorg rechtstreeks gekoppeld aan het bezit van een kwaliteitscertificaat. Hierbij geldt: geen certificaat, minder subsidie. Hoe krijgt een zorginstelling meer grip op duurzame kwaliteitsverbetering om hun certificaat te behouden?
Het einde van het jaar nadert. Dit is voor veel bedrijven hét moment om de balans op te maken: hoe heeft de organisatie gepresteerd? Het maken van rapportages is een manier om antwoord te krijgen op deze vraag. In dit artikel bespreekt TOPdesk-consultant Jolanda Simonis een aantal punten voor het opstellen van rapportages.
De wens om goed te kunnen rapporteren is een van de belangrijkste redenen om een FMIS- of servicemanagement-oplossing aan te schaffen. Een heel begrijpelijke wens. Goede rapportages geven cijfermatig zicht op wat er gebeurt. En dat is weer handig voor de verantwoording aan hogere managementlagen.
Een internationaal onderzoek toont aan dat de belangstelling voor systematisch performance management van alle bedrijfsprocessen explosief toeneemt. Toch hangt het effect hiervan sterk af van een gedeelde visie van management en ICT.
Op 18 juni ontstond er rond het Media Park te Hilversum kortdurend een file omdat honderden bezoekers op weg naar het TOPdesk Symposium waren. Dankzij voldoende parkeermogelijkheden en TOPdesk Fuzzy Zoekers die het verkeer regelden, vond elk van de 715 geregistreerde deelnemers de weg naar Studio 21.
Op 18 juni reikten Rob Akershoek, Jan van Bon en Gerard de Bruijn tijdens het TOPdesk Symposium de TOPdesk Servicemanagement Awards uit. Gerard de Bruijn bracht een bezoek aan de winnaar, de servicedesk van de GGD Amsterdam. Samen bespraken ze het verloop van de verkiezing: van de motivatie voor het invullen van de enquête, via de spanning na de nominatie tot het verlossende woord tijdens het Symposium.
Binnen vijftien jaar is de rol van IT-dienstverlening explosief gegroeid. Wat begon als een klein groepje systeembeheerders dat achter de schermen het netwerk beheerde, is uitgegroeid tot een volwaardige afdeling die midden in de organisatie staat. Voor een IT-organisatie is een goede dienstverlening belangrijker dan ooit, met tevreden klanten als maatstaf voor succes.
De samenwerking tussen ondersteunende afdelingen als ICT, facilitair en P&O wordt intensiever. Steeds meer organisaties brengen meerdere afdelingen onder in een shared service center (ssc). Het ssc is geen hype, maar een serieus antwoord op problemen en wensen die leven binnen organisaties.
Interview met Harvey Renfurm, manager Infra Operations. Smurfit Kappa Groep is een wereldspeler op het gebied van op papiergebaseerde verpakkingen en marktleider in zowel Europa als Latijns-Amerika. Wereldwijd heeft Smurfit Kappa Group ongeveer 400 werkmaatschappijen. Het internationale netwerk wordt vanuit Gouda ondersteund door de afdeling Infra Operations. Met vijftien medewerkers ondersteunen zij de werkmaatschappijen van Smurfit Kappa en maken daarbij gebruik van TOPdesk Enterprise. De klanten van de afdeling Infra Operations zijn de IT Managers van de verschillende werkmaatschappijen.
Klanttevredenheid is een begrip dat alom instemming oogst. Maar het is tegelijkertijd net zo subjectief als ruim interpreteerbaar. Want wat is klanttevredenheid nu eigenlijk?
Na het huishouden en het individu moet nu ook de IT milieubewust gaan worden. De IT-sector produceert jaarlijks 20 miljoen kilo afval en stoot net zoveel CO2 uit als de luchtvaartindustrie. Er lijkt genoeg te besparen met koelsystemen, virtualisatie en recycling, maar worden er maatregelen genomen?
IT-managers staan onder druk om goedkoper en effectiever te werken. Meestal wordt ITIL naar voren geschoven voor de gewenste verbeteringen, maar niet zelden zonder resultaat.
Informatie over uw organisatie loopt in meer of mindere mate een veiligheidsrisico. Natuurlijk wilt u dat risico zoveel mogelijk beperken. Overheidsorganisaties zijn daarom al verplicht risicoanalyses uit te laten voeren.
Het is de droom van elke programmeur foutloze code te leveren. Met argusogen kijken naar geproduceerde code zit dan ook in het systeem van elke ontwikkelaar. Het ideaal van de programmeur komt nu een stap dichterbij met Argus Codewatch.
Na twee jaar voorbereiden en één weekend testen, werd het nieuwe tijdwaarnemings-systeem voor schaatswedstrijden in Nederland op vrijdag 3 maart officieel in gebruik genomen.
Ongelukken of misbruik van situaties, bijvoorbeeld fraude, zijn vaak de oorzaak van het vastleggen of uitbreiden van normen.