Gebruikersdagen op de Cariben
TOPdesk-gebruikersdagen op Curaçao. Het klinkt als een excuus om op kosten van de zaak cocktails te drinken op een hagelwit strand, maar dat is allerminst het geval. TOPdesk wordt momenteel gebruikt door meer dan twintig bedrijven in de Caribische regio, en dat aantal is groeiende. Om deze overzeese klanten goed te ondersteunen is er niet alleen een partnerschap aangegaan met het in Curaçao gevestigde Next Step Consulting, dat op locatie de implementaties verzorgt, maar zijn ook gebruikersdagen van essentieel belang.
Gebruikersdagen worden georganiseerd zodat gebruikers van TOPdesk persoonlijk vragen kunnen stellen over TOPdesk, of suggesties aandragen om het product of de dienstverlening nog verder te verbeteren; ook worden gebruikers op de hoogte gebracht van de ontwikkelingen binnen TOPdesk. In 2005 was de eerste gebruikersdag in de Cariben georganiseerd, en vorige maand vertrokken enkele TOPdesk-afgevaardigen wederom naar Curaçao. De sessie bestond ditmaal uit twee dagen: op dag één stond TOPdesk Enterprise centraal, dag twee stond in het teken van TOPdesk voor facilitair beheer.
Thijs Verhoef is namens TOPdesk verantwoordelijk voor de partnerships in het Caribisch gebied: “Er zijn ondertussen behoorlijk wat bedrijven in en rond de Cariben die TOPdesk gebruiken, en het is belangrijk om hen op een persoonlijke manier van dienst te zijn. Door gebruikersdagen te organiseren kom je in direct contact met klanten die je anders alleen via e-mail of telefoon spreekt. Je fungeert die dagen als een soort vraagbaak, bent de hele dag aanspreekbaar, en hebt de tijd om ze gedegen te woord staan. Zo krijg je een beter gevoel van wat er leeft, en kunt daar weer op inspelen. Met klanten die uitgebreider advies wilden hadden we one-on-one sessies gepland. Daarnaast is er gelegenheid om klanten in de Antillen uitgebreid op de hoogte brengen van de ontwikkelingen binnen TOPdesk.”
Waar de eerste gebruikersdag in het teken stond van het te woord staan van bestaande klanten, trok de tweede dag vooral geïnteresseerden van buiten de klantenkring. Erik van de Wiel, accountmanager bij TOPdesk: “De tweede dag presenteerden we TOPdesk voor facilitair beheer, en daar kwamen veel mensen op af die zich nog in een oriënterende fase bevinden. We merken dat, net als in Nederland, het principe facilitair beheer in opkomst is; momenteel is er geen leverancier in de regio die dat aanbiedt. Maar de behoefte om hun facilitaire processen op orde te brengen groeit wel. Er wordt nog weinig gebruik gemaakt van software om dit proces te beheren, dus wellicht dat TOPdesk hierin een ondersteunende rol zou kunnen vervullen.”
Leave a comment