De IT-kant van het Nieuwe Werken
In een eerder magazine is uitgebreid gesproken over ‘het Nieuwe Werken’. Hierbij stond tijd- en plaatsonafhankelijk werken centraal. Bob Smits, Business Consultant bij Imtech, plaatst het Nieuwe Werken in de context van recente IT-ontwikkelingen.
De ‘harde kant’ van het Nieuwe Werken
“Het Nieuwe Werken wordt vaak vanuit de HR-kant bekeken, de zachte kant, waarbij gesteld wordt dat mensen centraal moeten staan,” vertelt Bob Smits. “Het werk wordt aan de behoeften van de medewerker aangepast. Maar het Nieuwe Werken levert vooral de bedrijven zelf veel voordeel op: je kunt een hoger servicelevel bieden tegen lagere kosten: de ‘harde kant’. Natuurlijk is dit voor managers erg interessant, maar omdat IT een belangrijke rol speelt bij het Nieuwe Werken, kijken ook IT-afdelingen reikhalzend uit naar de inherente technologische ontwikkelingen.”
Connect, socialize, integrate
“Bij Imtech gaan we uit van drie pijlers bij het Nieuwe Werken: connect, socialize en integrate,” vertelt Bob Smits. “In de afgelopen jaren volgen de ontwikkelingen op IT-gebied elkaar snel op. Veel tools zijn erop gericht één (of meerdere) van de drie pijlers te ondersteunen. Denk maar aan de opkomst van tools voor Unified Communications (Connect), social media zoals twitter (Socialize) en FMIS (Integrate).”
Connect
“Om op afstand te kunnen samenwerken moet je wel verbonden zijn met je collega’s en klanten. Connect gaat erom dat er een communicatiekanaal is, een infrastructuur waardoor je je werk kunt doen. Er moet een internetverbinding zijn, een pc, een telefoonlijn, misschien zelfs videoapparatuur, en natuurlijk de mogelijkheid om elkaar persoonlijk te ontmoeten,” vertelt Bob Smits.
De mogelijkheid om te kunnen switchen tussen media wordt belangrijk. Als je bijvoorbeeld via een chatbericht een moeilijke vraag krijgt, moet je met één muisklik die persoon kunnen bellen of een videoconference starten. Een voorbeeld hiervan is de Microsoft Office Communicator, waarin alle communicatiemedia aan elkaar zijn gekoppeld binnen één interface. Dit is een van de bestaande Unified Communications-tools.
"Om op afstand te kunnen samenwerken, moet je wel verbonden zijn met je collega’s en klanten"
Bob Smits: “Een ander voorbeeld van integratie van (communicatie)technologieën is de nieuwe iPhone-appliatie Layers. De tool combineert GPS en twitter; ze scant de omgeving en laat direct zien welke personen zich binnen een bepaalde straal bevinden en wat ze twitteren. Dit zou een nieuwe manier kunnen worden om te onderzoeken wat onder klanten en medewerkers speelt. Zo kun je gericht mensen benaderen of reageren op tweets van klanten in jouw omgeving.”
Socialize
“Kort gezegd draait socialize om het creëren van een sociaal netwerk,” vertelt Bob Smits. “Als je tijd- en plaatsonafhankelijk werkt, moet je wel weten met wie je samenwerkt, hoe je (onbekende) collega’s kan benaderen en wie je waarvoor moet hebben. Om op afstand goed samen te kunnen werken moet er vertrouwen gecreëerd worden; en dat is moeilijk als je te maken hebt met een virtueel team. Je ziet daarom steeds meer digitale werkomgevingen met medewerkersprofielen, interne sociale netwerken en omgevingen voor kennisdelen, zoals een bedrijfswiki.”
De ontwikkelingen op dit gebied begonnen voornamelijk in de privésfeer met online profielen op sites zoals Facebook of Hyves. Maar intussen zijn de online mogelijkheden van social media voor zakelijke doeleinden ontdekt. Hier staat het delen van kennis, contact maken en profileren voorop. Bob Smits vertelt: “Voordat je met iemand een sollicitatiegesprek of interview hebt, zoek je zijn profiel op LinkedIn, zodat je weet met wie je te maken hebt. De generatie ‘digital natives’ weet niet anders dan dat alle sociale informatie online te vinden is.”
Integrate
“Het is belangrijker dan ooit om de bedrijfs-informatie te integreren met bestaande applicaties,” vertelt Bob Smits. Integrate is het integreren van IT in bedrijfsprocessen, zodat je processen meetbaar maakt en kunt monitoren en aansturen. “Dit is belangrijker dan ooit,” vertelt Bob Smits. “Bedrijfsprocessen moeten goed op elkaar aansluiten en tegenwoordig moet dit volledig gedigitaliseerd gebeuren. Denk maar aan de manier waarop TOPdesk ingezet wordt om processen te ondersteunen. IT maakt onderdeel uit van de bestaande workflow.”
Het integreren van processen gaat verder dan het digitaliseren: steeds meer software, hardware en informatie wordt geïntegreerd in slimme apparaten. Bob Smits: “Een auto die aangeeft hoe het met het onderhoud staat, zelf inplant wanneer het oliepeil gecheckt moet worden en zichzelf oplaadt zodra deze in de garage staat? Zo ver weg zijn dit soort ontwikkelingen niet.”
Slimmer werken
Bob Smits vertelt: “Er is een exponentiële groei in IT-gebruik en -mogelijkheden. Het gaat er nu om dat de bestaande technologieën slim worden gebruikt. Vooral op het gebied van klantgericht werken is een nieuwe ontwikkeling gaande: gerichte marketing door social media. Door alle informatie die online staat, bijvoorbeeld op een LinkedIn-profiel, kan een bedrijf heel gericht klanten aanspreken. (Potentiële) Klanten geven online al aan tot welke doelgroepen zij behoren en waar hun interesses liggen. Daar kan je hen op aanspreken. Marketing wordt zo veel persoonlijker.”
De uitdaging
Bob Smits: “We moeten ervoor zorgen dat tools zo op de gebruiker zijn afgestemd dat je nauwelijks nog door hebt dat je er gebruik van maakt.” De IT’er zal steeds meer te maken krijgen met de ondersteuning van communicatiekanalen, VoIP, kennisdeel-omgevingen en documentmanagement-systemen. “Het credo is voortaan: betere en persoonlijke service door vooruitstrevende technologieën.” De uitdaging is om hier nu op de juiste manier mee om te gaan.”
Kader: Groener werken
Het Nieuwe Werken heeft ook veel te maken met de aandacht voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). De slimme technologieën helpen om groener te werken. Bob Smits: “Met inzet van IT is het mogelijk forse energiebesparingen te realiseren.” IBM werkt al onder het motto ‘A Smarter Planet’ en heeft al verscheidene succesvolle projecten afgesloten. Denk bijvoorbeeld aan de intelligente verkeerssystemen in Stockholm die de fileoverlast hebben teruggebracht. Ook heeft IBM voor de supermarktketen van Albert Heijn een ‘smart gebouw’ opgezet. Hier worden slimme elektriciteitsnetwerken (smart grids) gekoppeld aan sensoren. Zo kan gemakkelijk worden bijgehouden waaraan de energie wordt besteed en vervolgens kunnen de netwerken zichzelf in- of uitschakelen.
Comments
-
Beste Jan Hein even reageren op jouw bijdrage.
Beste Jan Hein even reageren op jouw bijdrage. Het Nieuwe Werken moeten we inderdaad niet aan de man brengen onder de noemer kostenbesparing want dat zou geen recht doen aan het fenomeen. Dus ik zal het proberen te verduidelijken wat ik bedoel. Ik vergelijk HNW wel met radicale vernieuwingen zoals het nieuwe bouwen. Ikzelf denk dat HNW met internet als katalysator definitief het post-industriele tijdperk inluidt en dus nog voor heel wat stevige organisatie veranderingen maar ook maatschappelijke veranderingen zal zorgen. Ik praat dan ook liever over de "slimme organisatie", waarbij ik dus weer niet aan een gebouw met werkplekken denk. Maar dat alles neemt niet weg dat in deze slechte economische periode bedrijven graag op de mijns inziens nodal doorgeschoten kantoorcultuur met bijbehorende statussymbolen willen bezuinigen. En te vaak wordt plaats en tijdonafhankelijk werken neergezet als HNW terwijl mijn definitie meer uitgaat van het principe dat je werkt op de manier en op de plek waar je de meeste waarde toevoegt ( voor je bedrijf en tegelijk Voor jezelf). Groet Bob Smits -
Bob, ik ben grote voorstander van het Nieuwe Werke
Bob, ik ben grote voorstander van het Nieuwe Werken, waarbij de mens en zijn behoeften centraal staan. Voor de ene persoon betekent dit een ochtend in de week thuis werken, voor iemand anders gaat het om vrijheid/flexibiliteit en flexplekken en nog iemand anders hecht waarde aan zijn eigen werkplek met een foto van de kinderen op het bureau en persoonlijk contact met collega's. Veel mensen willen immers helemaal niet tijds- en plaatsonafhankelijk werken. IT moet hierin, denk ik, een ondersteunende rol hebben, om efficiente communicatie en prettig werken, zowel online als offline mogelijk te maken. Om middels IT kosten (werkplekken) bezuinigingen te realiseren is zakelijk begrijpbaar, maar heeft niets met Het Nieuwe Werken te maken. We moeten opletten dat we kostenbesparingen niet onder de noemer Nieuwe Werken aan de man proberen te brengen. -
Beste Rob, Wij hebben inderdaad contact gehad m
Beste Rob, Wij hebben inderdaad contact gehad met Edwin Prinsen over dit interview, hij heeft ons doorverwezen naar Bob Smits, vanwege zijn kennis op dit gebied. Ik hoop dat je wat aan het artikel hebt gehad ter voorbereiding? Nienke Deuss -
Bob, Ik heb je stuk even doorgelezen als voorbe
Bob, Ik heb je stuk even doorgelezen als voorbereiding van ons gesprek vanmiddag in Woerden. Ik had Topdesk voor een interview aan Edwin Prinsen gekoppeld. Dat verzoek is uiteindelijk bij jou terecht gekomen merk ik? groeten, Rob
Leave a comment