Column: Facilitair
In korte tijd is TOPdesk, van oorsprong leverancier van een IT-product, uitgegroeid tot een grote speler op de facilitaire markt in Nederland. Van IT naar Facilitair, dat lijkt misschien een onlogische stap. Verschillende klanten vragen ons dan ook hoe en waarom we de facilitaire markt zijn opgegaan. Het antwoord is simpel: voor ons was het juist een logische stap.
TOPdesk wordt al langere tijd verkocht en ingezet in de facilitaire markt. De dienstverlenende processen bij IT en Facilitair beheer zijn in grote lijnen hetzelfde, dus TOPdesk kon prima gebruikt worden voor facilitaire zaken. In 2006 kwam de ontwikkeling en de verkoop in een stroomversnelling en werd er een apart Facilitair verkoopteam opgezet. Zo bundelden we de facilitaire kennis en ervaring die we hadden opgedaan en gaven we collega’s de ruimte om wat te doen met hun interesse in de facilitaire sector. Zelf heb ik bijvoorbeeld een bouwkundige achtergrond aan de TU Delft en ben altijd al betrokken geweest bij de bouw: als onderzoeker bij de Rabobank, als freelanceontwerper en -tekenaar en als assistent-projectleider in Cambodja. Een Facilitair team is dan de ideale plek om me te verdiepen in wat mij fascineert.
Ook voor de klanten heeft dit Facilitair team een groot voordeel: door te specialiseren kunnen wij klanten beter helpen met hun vraagstukken. Er is een toenemende vraag van klanten om met verschillende afdelingen in één applicatie te werken om zo te zorgen voor een éénduidige vorm van werken en informatievoorziening. Om onze klanten te helpen dat te bewerkstelligen, werken we nauw samen met het Facilitaire team van TOPdesk-consultants en met de ontwikkelaars. Zo proberen we voor het hele proces, van productontwerp tot implementatie, zo goed mogeljk ook de facilitaire sector te bedienen.
En het werkt. TOPdesk wordt niet gezien als ‘ook geschikt voor facilitair’, maar als een compleet servicemanagement-pakket dat breed inzetbaar is. Op de beurs Zorg en ICT spraken we onlangs met een klant over de facilitaire mogelijkheden van TOPdesk. Naderhand vroeg hij ons: “En kunnen we ook onze ICT-afdeling met TOPdesk ondersteunen?” Kijk. Daar doen we het voor.
Martin Beijering (35) is accountmanager bij het Facilitaire team van TOPdesk.
Leave a comment