Column: Benchmarken
Op 18 juni organiseren we de achtste editie van het TOPdesk Symposium. Wat ooit begon als een bijeenkomst voor twintig klanten in de aula van de TU Delft, is uitgegroeid tot een grootschalig evenement over servicemanagement voor 800 bezoekers.
Wat niet is veranderd, is de manier waarop we de organisatie van het TOPdesk Symposium aanpakken. We schakelen geen evenementenbureau in, maar organiseren alles zelf. Collega's die normaal gesproken bijvoorbeeld consultant of accountmanager zijn, werken nu negen maanden aan de organisatie van het symposium. In het begin een dag per week, op het eind fulltime. Waarom we het zelf doen? Het is leerzaam en biedt TOPdesk-medewerkers de mogelijkheid om totaal ander werk te doen dan normaal. Bovendien is gebleken dat we prima in staat zijn om een professioneel evenement neer te zetten.
Elke mogelijkheid om inspiratie op te doen voor de organisatie grijpen we aan. Zo bezochten we een tijdje terug de klantendag van ADP (een leverancier van software voor salarisverwerking en HR en klant van TOPdesk). Deze klantendag vond plaats op het Mediapark, wat ook de locatie voor het TOPdesk Symposium zal zijn. Een goed moment voor ons om te zien hoe zij bepaalde zaken hebben aangepakt. Hoe gaan ze om met de logistiek? Hoe verloopt de badgesuitgifte? Is de lunch eigenlijk wel lekker? Ik vond het ontzettend leerzaam om te zien hoe een andere organisatie zo’n klantendag organiseert. Ik was zo druk bezig met details als badges en lunch, dat de inhoud van presentaties aan me voorbij gingen. Op het eind van de dag had ik een A4tje vol met aantekeningen.
Ook onze klanten hebben de behoefte om zich te meten aan andere organisaties. Ze willen leren van andere organisaties en hun bevindingen vertalen naar hun eigen bedrijfssituatie. Hiervoor is een mooie definitie uitgevonden: benchmarken. Op dit moment zijn we bezig om een benchmark op te stellen voor de presentaties van de servicedesk. Hiervoor gebruiken we de resultaten uit de enquête die naar al onze klanten is gestuurd.
De resultaten van deze benchmark komen op het symposium op twee manieren terug. In de presentatie ‘Benchmarken – Zit u op de juiste koers?’ vertelt consultant Auke Hover wat benchmarken precies is, waarom we het doen en natuurlijk wat de resultaten zijn van het onderzoek.
Daarnaast worden de deelnemers aan de benchmark beoordeeld door een deskundige jury en maken de deelnemers kans op een van de Servicemanagement Awards. We willen ervoor zorgen dat de uitreiking van deze awards een spetterende afsluiting van het TOPdesk Symposium wordt. ADP had voor hun klantendag een optreden van Hans Klok geregeld. Nu is het aan ons om – geheel volgens de theorie van het benchmarken – dit idee te vertalen naar ons eigen symposium. Tegen de tijd dat u dit leest, hebben wij het antwoord. Benieuwd naar wat het wordt? Kom naar het Symposium om het zelf mee te maken!
Leave a comment