Automatisch up-to-date
Je organisatie is constant in beweging. Elke dag wordt er wel een pc vervangen of software geïnstalleerd. Het up-to-date houden van deze informatie in je CMDB kan ontzettend veel werk zijn. Twee TOPdesk-klanten vertellen hoe ze met een System managementkoppeling een deel van dit proces hebben geautomatiseerd.
Een up-to-date Configuration Management Database (CMDB) is een waardevol goed. Welke hardware zorgt voor de meeste verstoringen, hoeveel is mijn serverpark nu eigenlijk waard? Maar zoals Fenneke Gonggrijp al schreef in het TOPdesk Magazine van maart 2009, is het bijhouden van de CMDB in de praktijk een tijdrovende klus. Hoewel het actueel houden van de CMDB altijd voor een deel handwerk zal blijven, zijn er wel mogelijkheden om delen van het proces te automatiseren.
De System managementkoppeling
Veel TOPdesk-klanten maken gebruik van een system managementkoppeling: een koppeling tussen TOPdesk en een system managementsysteem. Een system managementsysteem is een applicatie die onder andere actuele gegevens over netwerkhardware toont (voor enkele veelgebruikte tools, zie het kader). Door een link te leggen tussen zo’n pakket en het TOPdesk-configuratiebeheer kunnen deze actuele hardwaregegevens automatisch in TOPdesk geïmporteerd worden. Dit maakt bijvoorbeeld het bijhouden van de CMDB eenvoudiger en de rapportage over incidenten op objecten een stuk betrouwbaarder. Daarnaast kunnen veel pakketten monitoren wat de workload, het geheugengebruik of vrije schijfruimte van servers op dit moment is. Ook kan het automatisch een melding in TOPdesk aanmaken wanneer kritische waarden worden overschreden. Ik sprak met twee klanten die de system managementkoppeling inzetten.
Koppeling tussen hardware en incidenten
Richard van Schie en Evert-Jan de Kruif zijn systeem- en applicatiebeheerder bij het Nederlands Kankerinstituut/Antoni van Leeuwenhoekziekenhuis in Amsterdam. Wat was voor hen de reden om de koppeling in te zetten?
Van Schie: “De helpdesk wilde bij incidenten graag aangeven welke hardware erbij betrokken is. Niet alleen voor van de oplossing van het incident, maar ook om een storingsgeschiedenis op te bouwen. Onze hardware werd al door Altiris geïnventariseerd, maar er was nog geen link met incidenten in TOPdesk. We noteerden in het verzoekveld van incidenten basisgegevens over het object, keken vervolgens in Altiris om wat voor hardware het precies ging, en werkten dit in het incident weer bij. Met de koppeling hebben we alles centraal in TOPdesk en kunnen we geschiedenis op objecten bijhouden. Dit was in het verleden niet mogelijk.”
"Hardware in het netwerk komt automatisch in TOPdesk terecht"
De Kruif: “De koppeling tussen TOPdesk en Altiris zorgt ervoor dat hardware die wij in het netwerk plaatsen, automatisch in TOPdesk terechtkomt. We beschikken dan over gegevens als serienummer, merk, omvang van het geheugen, IP-adres en andere netwerkgegevens. Objecten die gewijzigd zijn worden automatisch in TOPdesk up-to-date gehouden. En als we hardware uit productie nemen, dan verdwijnt het uit het netwerk. Als het object langer dan drie maanden niet door Altiris gesignaleerd is, wordt het gearchiveerd in TOPdesk. Mocht het weer teruggeplaatst worden, wordt het object gewoon weer geactiveerd.
Bij nieuwe hardware wordt bij de persoonskoppeling standaard de helpdesk ingevuld. Zaken die Altiris niet kan uitlezen, zoals aanschafdatum en –prijs, vult de helpdesk in op de Objectkaarten. Na verloop van tijd gaat een gebruiker inloggen op de nieuwe computer. Altiris houdt bij welke gebruiker het meest op een bepaalde machine ingelogd is, en past de persoonskoppeling in TOPdesk daarop aan. Zo weten we altijd wie we moeten hebben als er iets met een machine aan de hand is.” Van Schie: “Als we in een incident een object invullen, wordt de aanmelder op basis van het object direct ingevuld. Ook kunnen we vanuit een Incidentkaart meteen naar de HP-garantiepagina van de betreffende pc om te bekijken of er nog garantie op is (zie het kader voor meer informatie). Daarnaast kunnen we met een druk op de knop de machine overnemen.”
Klaar voor de toekomst
TOPdesk ging ook op bezoek bij Priva B.V., marktleider in high-tech klimaatbeheersing in de glastuinbouw en gebouwenmarkt, en sprak met Paul Ossewold, Coördinator ICT Support, en Fred Boekestijn, Manager Infrastructure & Support.
Ossewold: “Tot twee jaar geleden gebruikten we een eenvoudige tool voor incidentbeheer. We deden eens per jaar een inventarisatie van de hardware, die we bijhielden in een Excelsheet. We waren als afdeling toe aan de volgende stap en realiseerden ons dat incidentbeheer en configuratiebeheer professioneler aangepakt moesten worden. We gingen op zoek naar een oplossing voor deze processen, we zochten ook een system managementtool. Een eis was wel dat deze pakketten gekoppeld konden worden.”
"We weten altijd wanneer welke pc afgeschreven is en vervangen moet worden"
Boekestijn: “We zochten eigenlijk niet zozeer naar een tool, maar meer naar een platform. We willen in de toekomst kunnen uitbreiden en met hetzelfde pakket meerdere processen ondersteunen. De combinatie TOPdesk – LANDesk voldeed aan al onze eisen. Beide pakketten zijn modulair opgebouwd en er zijn goede koppelingsmogelijkheden. Belangrijk voor ons was vóór de aanschaf duidelijk te hebben wie er verantwoordelijk is voor de koppeling tussen LANDesk en TOPdesk. Hierover zijn goede afspraken gemaakt. TOPdesk bouwt de koppeling en is ons eerste aanspreekpunt met betrekking tot de koppeling tussen de pakketten.”
Ossewold: “LANDesk levert realtime gegevens over onze netwerkhardware. Deze gegevens worden dagelijks geïmporteerd in TOPdesk zodat we meldingen op apparatuur kunnen registreren. Ook biedt deze manier van werken ons de mogelijkheid rapporten en selecties te draaien over onze hardware. Zo slaan we bijvoorbeeld de eerste datum waarop LANDesk een machine detecteert op in TOPdesk, zodat we altijd weten wanneer welke machine afgeschreven is en vervangen moet worden. Dit zijn nuttige gegevens voor onze financiële afdeling. Beide pakketten zijn zo niet alleen belangrijk voor de IT-afdeling, maar voor het hele bedrijf. In TOPdesk houden we ook geschiedenis op wijzigingen in hardware en infrastructuur bij. Zo kunnen we bij een incident meteen zien of er onlangs iets aan een machine gewijzigd is. Direct vanuit een incident een machine overnemen is ook een mooie optie.”
Roelof Davids is consultant bij TOPdesk
Bekende System Managementtools
Altiris
Empirum
LANDesk
Nagios
ZENworkd
Hoe werkt zo'n koppeling?
Een koppeling tussen een system managementtool en het TOPdesk-configuratiebeheer wordt over het algemeen gerealiseerd door de gegevens uit de system managementtool beschikbaar te stellen in een zogenaamde view. Dit is een tabel in (bij voorkeur) een derde database, waarin de system managementtool de in TOPdesk gewenste gegevens wegschrijft. TOPdesk importeert vervolgens de gegevens uit de view. Een voorbeeld van een dergelijke view is te vinden op de TOPdesk-Community.
Veel system managementtools zijn in staat bij verstoringen of het overschrijven van kritische waarden e-mailberichten of http-requests te versturen. Beide vormen kunnen gebruikt worden om in TOPdesk incidenten aan te maken.
TOPdesk Community
Zie het volgende onderwerp op de TOPdesk-community over hoe direct vanuit een Hardwarekaart de webpagina van verschillende hardwarefabrikanten bereikt kan worden. Zie hier.
Leave a comment