5 vragen aan Michael Kraft en Christiane Schott van TOPdesk Deutschland GmbH
Michael Kraft is de account manager van TOPdesk en Christiane Schott is verantwoordelijk voor planning en presales. Samen werken zij hard om van TOPdesk Deutschland een bloeiend bedrijf te maken.
TOPdesk Deutschland in Kaiserslautern bestaat half september 1 jaar. Hoe gaat het nu?
Michael: In het eerste jaar behaal je eigenlijk continue nieuwe mijlpalen. Het bedrijf is opgericht in augustus 2004. Ik was ervan overtuigd dat als je wilt slagen in Duitsland het een goed idee is om je daar ook te vestigen en met Duitse mensen aan de slag te gaan.
Christiane: Daarbij is ‘Learning by doing’ ons motto. In december ben ik bij TOPdesk gaan werken en we hebben sindsdien steeds meer zakelijke aspecten van het ondernemen overgenomen van TOPdesk Nederland. Bijvoorbeeld alle financiële zaken.
Michael: Het wordt al een echt bedrijf nu we Björn, Arndt en hopelijk binnenkort nog een nieuwe adviseur erbij hebben.
Hoe verloopt de samenwerking met TOPdesk in Delft?
Michael: In het begin hadden we natuurlijk heel veel contact. Ik ging regelmatig naar Nederland om van alles te regelen en mensen te leren kennen. Nu worden we steeds zelfstandiger. Het is de bedoeling dat we ongeveer dezelfde organisatiestructuur opbouwen als TOPdesk Nederland. De ontwikkelafdeling blijft echter in Delft.
Christiane: Bovendien is het de bedoeling dat alle nieuwe Duitse medewerkers stage lopen in Nederland. Om het bedrijf en het product goed te leren kennen.
Is jullie kijk op Nederland veranderd?
Christiane: Wat ik er tot nu toe van merk is dat Nederlanders heel direct zijn. Duitsers zijn veel terughoudender. Daar komt bij dat Nederlanders, in ieder geval die bij TOPdesk, heel betrokken zijn. Ze hebben veel interesse in ons en zijn zeer hulpvaardig. Dat is heel prettig.
Michael: Het enige dat me opvalt, is dat Nederlanders een andere rijstijl hebben. Verder houd ik niet zo van generaliseren.
Christiane: Ik ken Nederland een beetje, mede door vakanties van vroeger. Ik vind het zo apart dat de meeste huizen nooit hun gordijnen dicht hebben. ’s Avonds kun je overal naar binnen kijken. Geeft wel een welkom gevoel en er blijkt wel vertrouwen uit of zoiets.
Michael: Wat ik zelf merk als ik in Nederland ben, is vooral de unieke TOPdesk cultuur die we graag in Duitsland overnemen.
Wat vind jij dan kenmerkend voor de TOPdesk cultuur?
Michael: Hoe zal ik het omschrijven? Jonge mensen, innovatie en techniek, je best doen voor de klant en durven uitproberen en leren.
Hoe gunstig is de Duitse markt voor TOPdesk?
Michael: Er wordt heel weinig gebruik gemaakt van service management applicaties. Dus waar weinig vraag is, is ook weinig aanbod. ITIL is nu een beetje aan het doorbreken en dat heeft een positief effect op de vraagkant van de markt. TOPdesk Deutschland komt als aanbieder dus op het goede moment.
Christiane: Wat heel leuk en prettig is voor ons, is dat de Duitse klanten en potentiële klanten heel eerlijk en open zijn over wat zij van TOPdesk software vinden. Wij kunnen klanten daardoor veel beter helpen. Bovendien kunnen we in het verkooptraject steeds beter aangeven wat voor bepaalde doelgroepen echt belangrijk is.
Hoe staat TOPdesk Deutschland GmbH er over twee jaar voor?
Michael: We willen zo gegroeid zijn dat we niet meer in het huidige kantoor passen!
Michael en Christiane: We merken nu al dat steeds meer stukjes van de puzzel op de juiste plek vallen. In de toekomst willen we nog zelfstandiger worden, zodat we net als in Delft verkoop en consultancy afdelingen hebben.
Michael: De Duitse markt is voor TOPdesk een groene, grazige weide. Wij zijn heel optimistisch over de toekomst.
Leave a comment