13 jaar TOPdesk-geschiedenis
TOPdesk v1–het DOS-tijdperk
In 1994 bracht ‘OGD software’ TOPdesk 1.0 uit. Deze eerste versie van TOPdesk draaide op een MS-DOS interface en was geschreven in de 16-bits programmeertaal Clipper.
Niks geen multivenster-interface en interactieve menu’s, maar werken met commando’s en in 16 kleuren. De organisatie ‘OGD software’ (deze naam is gewijzigd in ‘TOPdesk’ in 2004) bestond in 1997 uit 5 fulltimers en 7 parttimers.
TOPdesk v2–procesinrichting
Met TOPdesk 2.0 kwam er in 1996 voor het eerst een versie voor Windows 3.11. TOPdesk v2 was geschreven in de databasetaal FoxPro en had een met het pakket geïntegreerde database. Naast het Incidentbeheer en Configuratiebeheer waren er nog meer modules, zoals Opleidingen. In die tijd werd ITIL ook steeds meer gemeengoed. De procesinrichting van TOPdesk v2 bleek goed op ITIL aan te sluiten en het pakket werd dan ook steeds meer ‘ITIL-proof’ gemaakt; ‘meldingen’ gingen bijvoorbeeld ‘incidenten’ heten. In de nadagen van TOPdesk v2 werd het pakket nog onder handen genomen in verband met de millenniumovergang (die soepel verlopen is) en de euroconversie. Ondertussen werd eind 1998 TOPdesk v3 gelanceerd.
TOPdesk v3–professionalisering
Met TOPdesk v3 werden er grote stappen gezet. Niet alleen was het pakket technisch innovatief, ook was het vanaf het begin gebaseerd op ITIL en kwamen er legio modules en functionaliteiten.
Er werd gekozen voor de 32-bits databaseontwikkelomgeving Visual FoxPro 5 (inmiddels FoxPro 9). Hiermee kon een betere Windows-omgeving gecreëerd worden en kon er gebruik worden gemaakt van het zogenaamde object-georiënteerd programmeren en een relationele databasestructuur.
Omdat gebruikersvriendelijkheid voorop stond bij de ontwikkeling van TOPdesk 3, werd goed gekeken naar hoe ITIL-omging met de inrichting van processen op de servicedesk. Al vrij snel kwam ook de ITIL-module Service Level Agreements, later gevolgd door onder andere Wijzigingsbeheer en Probleembeheer.
TOPdesk v3 was ook uitgerust met veel meer functionaliteiten dan TOPdesk 2: e-mailmomenten, standaardoplossingen, importeren van data, gebeurtenissen & acties, rechtermuisknop menu’s. En natuurlijk ook de ‘TOPdesk ApplicationServer’ (kortweg: ‘TAS’), de Webinterface waarmee behandelaars via een browser hun belangrijkste taken konden uitvoeren en aanmelders online meldingen konden doen. De Webinterface was gebaseerd op de kernel ‘TOPspin’, een door TOPdesk zelf ontwikkelde ‘laag’ tussen de database en TOPdesk. Hierdoor kon de database onafhankelijk draaien en aangestuurd worden met een ODBC-koppeling.
TOPdesk 3 lite–meer keuze
Door de groei aan functionaliteiten werd TOPdesk v3 al vrij snel ‘gesplitst’ in lite en Professional om klanten meer keuzemogelijkheden te geven. Vanaf 2002 was TOPdesk dan ook verkrijgbaar als ‘TOPdesk lite 3.1’. Maar ook aan de ‘bovenkant’ van de markt lag er ruimte voor groei; in 2005 werd daarom ‘TOPdesk 4 Enterprise’ geïntroduceerd.
TOPdesk 4 Enterprise–hoge eisen
Voor de klant die hoge eisen stelde aan platform- en databaseonafhankelijkheid, schaalbaarheid, gebruikersvriendelijkheid en een webbased applicatie werd TOPdesk 4 Enterprise ontwikkeld. TOPdesk 4 Enterprise maakt gebruik van een geavanceerde webinterface, zodat lokale installatie van software niet meer nodig is. Bij introductie moest Enterprise het nog afleggen tegen het ondertussen volwassen geworden TOPdesk 3 Professional. Maar Enterprise is inmiddels uitgegroeid tot een serieuze servicemanagementapplicatie waar ook juist zeer grote organisaties mee uit de voeten kunnen.
Horizon
De sterke kant van de verschillende TOPdesk-pakketten was altijd al de procesinrichting. En procesinrichting is niet iets wat beperkt is tot de ICT-sector. Was TOPdesk in 1994 slechts gericht op de ICT-wereld,
tegenwoordig is de horizon veel breder. Met software, consultancy en opleidingen begeleidt TOPdesk tegenwoordig organisaties van allerlei pluimage bij het inrichten van servicemanagementprocessen op het gebied van facilitair beheer, P&O-diensten, burgermeldpunten, consumentenondersteuning, et cetera.
Toekomst
Het succes en de voordelen van TOPdesk 4 Enterprise zijn ook doorgedrongen tot de bestaande TOPdesk 3 Professional gebruikers. Er is dan ook veel vraag naar de mogelijkheden van TOPdesk 4. Maar omdat Enterprise in sommige gevallen een stapje te hoog is, wordt later dit jaar een nieuwe TOPdesk-versie geïntroduceerd: TOPdesk 4 Professional. Deze zal zich positioneren onder TOPdesk 4 Enterprise en dus voldoen aan dezelfde hoge technische eisen die moderne organisaties stellen aan een servicemanagementpakket. TOPdesk 4 Professional zal initieel wel wat minder functionaliteiten bieden dan ‘3’ waar inmiddels duizenden klanten wereldwijd gebruik van maken. Maar in de jaren die volgen gaat ‘4’ ongetwijfeld het succes volgen van het volwassen geworden TOPdesk 3 Professional.
De continuïteit van de ontwikkeling van de TOPdesk-producten heeft zich al voor het derde achtereenvolgende jaar vertaalt in het winnen van een Top Tools-award. Inmiddels maken wereldwijd al 2800 klanten gebruiken van de software van TOPdesk. Het kantoor in Delft groeit en ook in het buitenland zit TOPdesk niet stil; inmiddels zijn vestigingen geopend in Londen en Kaiserslautern. En voor 2007 zijn vestigingen in België en Frankrijk gepland. TOPdesk is in 2006 uitgegroeid tot een internationale organisatie die bestaat uit bijna 200 werknemers.
Leave a comment