De Universiteit van Edinburgh heeft onlangs samen met twee partneruniversiteiten UniDesk opgezet: een op TOPdesk gebaseerde dienst die volledig is afgestemd op de behoeften en eisen van het hoger onderwijs in Schotland. meer>>

Steeds meer organisaties proberen de processen van verschillende afdelingen efficiënter in te richten. In deze editie van TOPdesk Magazine staat het laatste deel van het drieluik met praktische voorbeelden van hoe de HR-afdeling met andere afdelingen in TOPdesk samenwerkt. In deze editie: enquêtes maken en versturen met TOPdesk. meer>>

U heeft vast weleens meegemaakt dat een bepaald project niet goed verliep. Dit terwijl toch alles op orde was: een goed team, grondige voorbereidingen en veel toewijding van het managementteam. In dit artikel laat ik u zien hoe de kleurenleer uitkomst biedt bij het bepalen van de beste veranderstrategie bij uw projecten. meer>>

TOPdesk werkt samen met een aantal internationale salespartners. Een van de allereerste partners van TOPdesk was Next Step Consulting op Curaçao. Er blijken nogal wat verschillen te zijn tussen de servicemanagementbranche in het Caribisch gebied en in Nederland. meer>>

De vorige columnist Annemarie heeft een nieuwe baan en daarom neem ik haar column over. Annemarie heeft aardig wat ervaring op dit gebied, ikzelf minder. Dit leek me een goede reden om met Annemarie een wijntje te drinken. Ze had veel goede tips voor me: neem de tijd om te schrijven, wacht niet tot het laatste moment, kies onderwerpen die dicht bij jezelf liggen, enzovoort. meer>>

Na de implementatie van TOPdesk stelde Waternet zich de vraag: ‘Hoe motiveren we onze medewerkers om de tool ook daadwerkelijk te gebruiken?’ Het antwoord: een promotiecampagne voor de SelfServiceDesk. meer>>

Voor dit artikel waagde de redactie zich per auto het overvolle Brussel in. Na een uitdagende parkeeractie vooraf werd gewaarschuwd voor een ‘spannende’ bocht) bereikten de redactieleden het kantoorpand van CIP, een IT-servicedesk in een complexe en vooral veelzijdige organisatie. meer>>

Dat rapporteren erg nuttig kan zijn, zal niemand betwisten. Een rapport geeft u inzicht in de staat van werkprocessen en kunt u gebruiken om deze processen te optimaliseren. In de praktijk gebeurt het echter maar al te vaak dat rapportages als pakken papier in een kast verdwijnen, zonder dat er conclusies aan worden verbonden of acties worden ondernomen. meer>>

TOPdesk 4.4 is ontworpen om uw werk zo makkelijk mogelijk te maken. Of het nu gaat om het reserveren van een vergaderruimte of het uitrollen van een indiensttreding. Samenwerken met meerdere afdelingen wordt nu nog simpeler. In dit artikel worden de veranderingen in de modules Reserveringenbeheer en Wijzigingsbeheer toegelicht. meer>>

De vorige keer heb ik besproken hoe u zelf een kaartrapport maakt met de module Gebeurtenissen en Acties. Dit kaartrapport kan worden geopend in Microsoft Word om aan te vullen of netjes af te drukken. In dit artikel laat ik zien hoe u op ongeveer dezelfde manier automatisch een agendabestand kunt aanmaken vanuit TOPdesk. Via een agendabestand kan een ontvanger een afspraak met detailinformatie, zoals een vergaderafspraak met de gereserveerde ruimte, direct in de eigen agenda overnemen. meer>>